凯源燃气工作人员化身“大白”在高风险区域抢修。凯源燃气供图
华龙网-新重庆客户端讯(梁浩楠通讯员陈倩周玮)11月15日，记者从重庆凯源燃气获悉，目前该公司供气区域内燃气供应平稳有序。连日来，面对严峻的疫情形势，重庆凯源燃气奔赴抗疫保供“双向战场”，坚守奋战，做到“生产不停、产能不减、秩序不乱”，保障城市燃气稳定供应。
客服人员正在连线处理用户诉求。凯源燃气供图
服务不缺位
热线电话24小时在线
“你去了，短时间内就回不来了，确定要过去？”
“去！”
11月11日，沙坪坝区和江北区交界卡口处，凯源燃气呼叫中心重庆分中心接线员王莹与值守交界卡口的交警沟通，准备去单位值班。原来当天，王莹接到单位实行“闭环管理”、24小时属地驻守的通知。本来可以居家照顾小孩的她，没有迟疑，迅速将家里的大小事安排好，便收拾行李向单位奔去。
在客户服务中心，像王莹这样家中有小孩的有8人，她们一天要“连续作战”10个小时以上，最多一次在16个小时，几乎“粘”在了工位上。“每一条热线背后都是一张张焦急的脸和一颗颗等待的心，我们一定要守好燃气保供的‘第一窗口’。”王莹说。
王莹介绍，她们每天分三个组轮流当班，确保热线电话24小时畅通，在接到用户的诉求后，确定是属于哪个分公司服务区域，再通过服务平台快速传递到位。“如遇独居老人用气问题、燃气泄漏等紧急情况，我们都会全流程跟进办理。”
据了解，凯源燃气相关各分公司也都建立起了疫情期间应急响应、高效办结机制，11日11日以来及时协调处置用户IC卡无法购气用气、户内隐患排查等“急难”问题个，处理诉求件件，办结率%。
凯源燃气工作人员户内抢修。凯源燃气供图
拧紧安全阀
通宵奋战保供气
“通行证终于办好了，那边被封控的人不少，我得赶紧去支援。”11日16时，凯源燃气调度中心李立，得知巴南区花溪街道民主村D中压管线发生泄漏后，主动驱车赶往现场。
巴南分公司值班领导安超则带领相关人员值守泄漏处，商议抢修方案，并时刻与调度中心保持险情处置进度沟通。考虑到用气晚高峰保供，现场抢险组果断决定，“打开周边所有阀井盖，立即拉好警示带，专人值守，管控风险、严格气体浓度检测，晚上8时准时停气开干！”
特殊时期，巴南分公司仅有三分之一的员工到岗，但抢修进度却一点没耽误。“准备管道切割作业！”晚上8时，随着工作指令下达，抢修人员立即开始作业。经过一夜奋战，次日清晨，民主村D中压管线换管抢修完毕并恢复供气。
客服人员带好行李奔赴岗位。凯源燃气供图
守护封控区域安全用气
暖心服务送上门
“何宇，中冶北麓原小区1栋的一名用户反映家中疑似燃气泄漏，请抓紧时间联系用户上门检修。”13日10时，重庆渝北区，北新分公司工作人员何宇刚结束上一家用户的报修工作赶回办公室，正在吃泡面充饥的他，又接到派单通知。
何宇了解到，该小区在当日凌晨被划为了疫情高风险区域。“这时候不上啥时候上？守护用气安全的不只我一个。”何宇顾不上吃完泡面，当即联系用户了解情况，随后便穿好防护，化身“大白”，迅速前往维修地点。
10分钟后，何宇到达用户家中，经可燃气体检测，他很快排查出泄漏点，及时消除了险情。“小伙子，真是太感谢你了，我还想着疫情这么严重，你们不一定来得到哦。”看到检修完成，这位报修用户吃下一颗定心丸，对何宇竖起大拇指。
（本文来自新重庆客户端APP，请至各大应用市场下载）
联系电话：