“您好！我是志林哥哥，请问有什么可以帮助您的吗？”一个多月以来，这样的开场白，陈志林自己也记不清说了多少次。32岁的陈志林是致公党党员、重庆欧美同学会常务理事、英国心理学会特许咨询心理学家，地道的重庆小伙，在新浪微博上，他是一个粉丝突破万的心理学大V，网友们亲切的称他为“志林哥哥”。
▲志林哥哥
自新冠肺炎疫情发生以来，他便在各平台上开通了心理救援热线，2月11日，经过全国征集、严格审核和统一培训，湖北省社会心理学会正式面向湖北和全国疫区公布20家机构和31位专家的公益心理援助热线电话。其中，陈志林被确定为疫情心理援助专家成员之一。截至目前，他已为普通百姓、患者、疫区一线医护人员、一线排查工作人员等余人提供了心理援助。
除夕夜的求助
她被丈夫和女儿“拒之门外”
第一个寻求心理援助的电话来自湖北武汉。
“是一位来自武汉的妈妈打来的，她在除夕之夜，被丈夫和女儿‘拒之门外’，心里很难受。”陈志林告诉记者，事实上，这位妈妈并不是感染者，因为她的父亲生病住院(非新冠肺炎)了，医院照顾老人。
除夕夜，医院回家，本想一家团聚，哪知丈夫和女儿大门紧锁，不让进门，当时丈夫和女儿希望她暂时不要回家，去另外的地方自我隔离观察段时间。“丈夫医院照顾老人，可能会接触感染新冠肺炎的患者，进而出现交叉感染的情况。这位妈妈很难受，心理上有些接受不了。”陈志林称，当时，那位妈妈觉得很失落，她向其倾诉道，无论是丈夫还是女儿，以前生病的时候都是自己守在身边，尤其是女儿小时候也得过肺炎，她一直不离不弃的照顾着，这次，感觉自己还没怎么样，都被家人抛弃了，有些心凉。
耐心听完这位妈妈的倾诉，陈志林开始“把脉问诊”。“这其实也是很典型的案例，很多人可能也会像这位妈妈一样存在侥幸心理，心想我没事儿呢，好着呢，怎么就隔离我了。”陈志林也告诉了那位妈妈，换位思考一下，医院已经交叉感染了，那么回到家就会出现更广泛的传染，那时家里更是乱成一锅粥。家里在武汉另外的地方也还有房子，所以女儿和丈夫的“拒绝进门”并不是自私无情，而是对疫情的重视。
凌晨2点
来自一线护士内心挣扎
“喂……是志林哥哥吗?不好意思打扰你休息了。”陈志林在一阵响铃中醒来，凌晨两点整，他回忆，这是这一个多月以来接得最晚的一个电话。
“当时，对方语气低落，带有哭腔。”陈志林凭借经验判断，这么晚打来电话，肯定有很大的心理压力，“憋很久，忍不住了。”
“我是陈志林，不打扰，有什么你慢慢说。”陈志林一边回应着电话安抚求助者的情绪，一边坐起身子打开灯缓解困意。经过一番长谈，陈志林了解到，求助者是沙坪坝区的一名一线护士。疫情发生以来，她一直挣扎于“到底要不要进入隔离病房”。“一方面救死扶伤是医护人员职责所在，她想主动请缨冲锋陷阵;一方面病毒无情，假如被感染了，她也担心家人怎么办。”在痛苦的纠结中，女孩终于撑不住拨通了“志林哥哥”的热线。“人生有取舍，作为护士，你有冲锋上前的勇气，我为你点赞。”在引导女孩进行一番情绪宣泄之后，陈志林对她进行了正面鼓励，近一个小时的谈话，女孩情绪有所放松，但并未作出选择。
“三天后，我接到她再次打来的电话，告诉我她进隔离病房了。”陈志林回忆，女孩告诉他虽然一身“装备”有点重，但心里轻松了。
▲疫情期间，陈志林在接听求助者咨询电话
小区封闭式管理
志林哥哥教你这样缓解情绪
为全力应对新型冠状病毒感染肺炎疫情，保障小区居民生命安全和身体健康，很多小区一律实行封闭式管理。那么隔离在家，会容易出现哪些心理反应呢？
陈志林介绍，一般人们会出现五大“心理应激反应”，比如：干什么事都没有动力，制订了不少学习、工作计划，可提不起劲，即使硬着头皮去做，没有效率，还错误百出；心情不好，甚至不愿意和家人说话，容易情绪激动，易激惹，芝麻大一点小事可能就会大发脾气；起床后，脑袋发昏，提不起精神，全身无力，四肢沉重，不愿意有过多的身体活动；整天有困乏感，但躺在床上又睡不着，思绪杂乱，心神不宁；视觉疲劳，看哪里都觉得不顺眼，视物迟钝；听觉变得敏感化，对轻微的声音也感到心烦意乱。
“除此之外，部分居民隔离在家后还会出现四种更为严重的心理反应，即持续不断地感到悲伤，加倍的无助感，心理退行(执着于‘我的问题马上要给我解决’，好像退化到像小孩子一样)，和严重的恐慌。”陈志林说，心理学认为，一个人到一个新的环境或改变旧有的生活、工作习惯，是需要一定的时间来适应的。适应过程中，不同程度的会产生焦虑、烦躁的心理。
那么，在居家隔离的这段时间，市民该如何做才能避免产生焦虑和狂躁呢？
陈志林建议：
一是：学习调控情绪的方法。寻求积极资源应对压力、缓解焦虑，利用网络和电话联络亲朋好友，倾诉感受、相互鼓励、不批评、积极解释劝导，传播准确、正面的疫情信息，鼓励线上心理援助热线指导和就医行为。
二是：心态乐观。
三是：自我监测，寻求帮助。人的想法和信念对身体和心理都有很强的暗示作用，给自己一些积极的心理暗示，当出现无法排解的心理问题时可以积极运用政府及社会组织的帮助，缓解居家隔离的压力，比如可以根据自身的心理需要寻求在线的公益心理咨询等;当身体出现发热、咳嗽、流涕等不适时，要及时寻求卫生医疗机构帮助，到正规的医疗机构诊治，外出诊治时带好口罩，尽可能的不使用公共交通工具。
四是：放松训练
蝴蝶拥抱，自我安慰：①先把双臂在面前交叉，右手放在左肩或胸前上，左手放到右肩或胸前;②专心想象心里让自己安全或平静地带，聚焦于正性的想法，感受，身体反应的部位;③当有了安全的感觉以后，交替慢慢轻拍你的双肩4-6次，花5秒左右的时间，然后停下来，深吸一口气。④强化：随着感到积极的感受不断上升，再次交替轻拍两边4-6次。
腹式呼吸，缓解焦虑：①慢慢吸气，随着吸气，专注于腹部慢慢鼓起来;②慢慢将气体呼出去，专注于肚子慢慢瘪下去;③重复做十几次，感受平静。
聆听声音，转移注意力：①舒缓的音乐：如钢琴曲、小提琴曲、流行音乐、纯音乐或其其他喜欢的音乐；②自然界声响录音：如海浪声、下雨声、风声、鸟类等的叫声。
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