“走，我们去众筹个锦旗。”
“如果是单身，可以给他找个对象。”
……
近日，沙坪坝区万科金色悦城五期的业主群有些热闹，业主们要给一位名叫“余文政”的人送锦旗，甚至有人还提出要给他介绍对象。
原来，余文政是该小区的一名安保人员，近一个月以来，被业主通过客服电话点名表扬了44次。
不仅如此，近一周的时间，该小区安保人员就成功防范了4起盗窃，及时为业主挽回了经济损失。
重庆万科物业从一件件稀松平常的小事入手，时刻用心守护社区安全防线，为这个寒冷的冬日增添了一份暖意。
（金色悦城五期业主群信息）
一个月受业主表扬44次
他说这些都是一点小事
前面业主群提到的余文政，今年39岁，之前曾是一名军人，退伍后的他，于年加入重庆万科物业，成为了万科金色悦城五期的一名安全员。
近一个月以来，在万科金色悦城五期“幸福驿站”，接到关于余文政的表扬电话都有44次。
“每次看到我们手里拿了东西，都会主动来帮忙开门，东西重了，还会帮忙提一下。”
“余文政确实有心！我认识的好几个业主的名字，他都叫得出来。每次见到，都会嘘寒问暖，嘿热情。”
“有一次我家老人摔跤了，行动不便，余文政二话不说把我父亲背上楼，太感动了。”
“余文政这个小伙子，待人热情，服务意识好，还注重保护业主隐私。有几次我看到陌生人进入园区，他都会细心询问，要求出示证件登记。”
一个人做好一件小事儿容易，难的是，一直坚持做好每件服务业主的小事儿。余文政温暖而真诚的服务被业主看在眼里，赢得了他们的认可和支持。
提到余文政，同事们无不竖起大拇指，“他是我们每个人学习的榜样。”而在余文政看来，自己只是一个平凡又普通的物业工作者。“我做的只是一件件小事。让大家住得舒心、安心是我的职责所在。”余文政说。
（余文政帮业主送物资）
一周成功防范4起盗窃
筑就社区安全“防火墙”
如果说，余文政通过一件件“小事”温暖了业主，那负责巡逻的班长杜江洪则是靠着长期不懈的坚持，营造良好的治安环境，保障业主生命财产安全。
杜江洪今年32岁，在重庆万科物业工作已经4年，4年期间好评率高达90%。
（巡逻班长杜江洪）
凌晨2-6点，正是我们熟睡之时，杜江洪的工作却才刚刚开始。
12月24日凌晨3点左右，以杜江洪为代表的安全团队正在万科金色悦城商业外围进行交叉式巡逻，从街头至街尾，不间断巡查。
一如既往，杜江洪透过肩灯，仔细查看每个商铺的门锁情况。突然，不远处“品海轩”商铺前的一名形迹可疑人员引起了他的警觉。“可能是盗窃。”当这个念头出现在杜江洪脑海里时，对讲机传来了监控中心的消息：“有盗窃。”
（万科金色悦城临街商铺）
杜江洪立马通过对讲机联系其他同事并报警，工作人员及时展开现场布控，对嫌疑人员进行抓捕，最终人赃并获并移交警察。
关键时刻，杜江洪团队凭借极高的职业敏感度、专业的安保技能、优秀的临危应变能力，成功防范了这起社区被盗案件，极大程度上避免了业主的财产遭受损失。
谭诗华是万科金色悦城安保负责人，提及安保多次抓获小偷，他说：“既有偶然也有必然。”
一直以来，重庆万科物业都高度重视小区的安全防范，每周都会组织一次防盗演练，提高员工的安全忧患意识，确保出现类似状况能够积极应对，把损失降到最小。
“今年，我们还推出了7个1行动计划。”谭诗华说道，包括一个面孔、一同站岗、一束灯光、一日一善、一声回应、一同分享、一同关怀。
其中，一日一善颇为温馨。鼓舞每位员工在值班期间做件无论大小的好事，倡导正能量，弘扬助人为乐精神。
何丹是金色悦城商业街“品海轩”餐饮的负责人，当她听到商铺发生盗窃事件时，却一点都不为奇。
原来，这已经是近一周来发生的第4起盗窃案了。所幸的是，每一次都被重庆万科物业的安保人员成功防范了。
“真的太尽职尽责了，不仅仅是防范偷盗。”何丹给万科物业给出了大大的赞。
何丹说，之前店里一楼的窗户经常忘关，杜江洪他们巡逻看到了，会主动帮我们关上并多次提醒；2楼租的店铺由于有多个业主，电费也是先充后用，物业人员一旦发现电表余额偏低，就会主动提醒我们续上，避免发生突然停电的窘境；楼梯间来来往往的客人多了，不免容易出现公区损害的情况，万科物业发现了还会主动帮忙维修；遇到找不到入口的食客，他们还会帮忙指引。
（万科金色悦城临街商铺）
“物业服务和业主之间，是一种相互成全的关系。”何丹表示，自己每次都会提前缴纳物业费。
另外，在11月的一次防疫攻坚战中，万科金色悦城有一栋住户楼进行了封闭居家防疫，物业人员48小时连轴转，配合社区及医护人员在3个多小时的时间里，高效有序地完成了超1名业主的核酸样本采集。何丹也主动站出来，为居家防疫的业主提供免费的餐饮，贡献自己的一份力量。据了解，连续三天品海轩提供的餐食达份。
突破边界、科技赋能
万科物业引领智慧新人居
近年来，万科物业“打破边界”，在服务领域进行横向拓展，依靠科技的力量推进线上线下的无界融合，为业主提供更深入的数字化服务体验，进一步构造全新社区生活体验。
万科金色悦城之所以能成功防范多起防盗事件，源于万科物业投入了大量管理资源，在安全防范中采取了切实可行的管理措施，除了人防和物防外，还有技防。
不得不提的是，万科物业的城市E控。在城市E控屏幕，设置有数据运营区（管理屏、告警屏）、调度指挥区（海能达调度台）、质量管理区三大区域，能实现现场运营数据管控及告警监测、一键处理紧急调度、即时服务质量监督等线上化管理。
比如，在小区临街商铺，万科物业安装了智能警戒摄像机，智能警戒摄像机可设置布防时间、入侵警戒线范围。一旦布防时间到，系统自动开启布防，并开放远程观看权限给商户。
在无人或少人值守的出入口，有声光警戒摄像机，若有入侵人员翻越进小区，就会触发自动警报：严禁攀爬，禁止翻越，同时控制中心平台将出现事件弹窗。
同时，在管理中心还会设置行为分析服务器，当摄像机监测到异常行为，比如老人小孩跌倒，人员异常聚集等事件，会自动告警至控制中心。做到提前预警，增强了安全防护系数，节省了人工巡逻成本。
结语：
万物皆有正能量，在万科物业，余文政或是杜江洪这样的“物业英雄”仅是代表，并不是个例。在重庆万科物业服务的社区里，这样暖心的故事时刻都在上演。
重庆万科物业，不仅用实际行动，为社区安全筑起一道道安全防线，更是用满怀炙热的拳拳之心，在每个平常的日子里，守护着每一位业主的幸福。
而重庆万科物业带来的那些温暖，哪怕是寒冷天气中的一杯热茶、准时送到手的快递，或是狂风暴雨前提醒你关好门窗，或是出入小区时那一句简短的问候，都直抵每一位业主的心房，越来越深入人心。
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