沙坪坝区以深化“枫桥经验”重庆实践十项行动为抓手,立足辖区实际,创新方法手段,继回龙坝和顺茶馆脱颖而出后,千年古镇磁器口和顺茶馆新晋开张,成为网红新景观,唱响治理大合声。
一条石板路,千年磁器口……
这座嘉陵江畔的古镇,作为重庆巴渝山地居民建筑的天然博物馆、重庆知名旅游目的地,是沙坪坝区乃至重庆市对外形象的一个重要窗口。
磁器口街道以“六和古镇”基层社会治理为主线,着力推进社区与景区双重治理,以党群服务堂、三治融合室、纠纷调处厅、游客服务台为支撑,精心打造“和顺茶馆”基层社会治理综合体,全力推动党建引领穿始终、多元主体共参与、景区治理有实招、基层治理见成效。
千年古镇添新景,这个茶馆有看头△古镇和顺茶馆营业,游客络绎不绝。
最近,古镇和顺茶馆悄然营业,前来打卡的游客络绎不绝。
和顺茶馆位于幸福村12号,从街口的景观石往上走,一入大门,就有不少游客在石梯两侧文化墙拍照留念。6幅手绘展示了磁器口古码头、龙隐寺等历史故事。顺着文化墙梯坎向上,映入眼帘的是一棵巨大的黄桷树,树边设置了一块高2.7米、宽1米的“和顺茶馆”标志性指示牌,成为居民、游客喝茶休闲之处,也是开展古镇书场、法治宣传、心理讲座、技能培训的地方。
据介绍,磁器口和顺茶馆定期开展民俗文化活动,展示中国丰富的非物质文化遗产。端午节,古镇和顺茶馆联合商家开展包粽子、做香囊、送祝福活动,拉近了商家与居民、游客的距离,建立互信互惠的和谐关系。
“和顺茶馆开业以后,我就成了这里的铁杆粉丝,平时就喜欢来坐一下喝喝茶,开展的声乐课、书法课,我们也都很喜欢!”幸福村居民陈兴文笑道。
茶馆虽小功能全,直播带货两不误
“今年因为疫情,没得游客,我们这些店只有喝西北风,啷个办嘛?”古镇商家琼缘绣坊老板单大琼忧心忡忡。
受疫情影响,古镇商家经营收入锐减,备货损失、店面租金、员工工资等刚性支出无以为继,景区游客量接待量同比下降约60%,外地游客减少,人均消费下滑,亟需促进景区消费,打通商品销售渠道。
“游客进不来,但是我们可以走出去啊!”
街道通过和顺茶馆收集了解到商户诉求后,主动对接沙坪坝区商务委,引导商家参与各类促进消费活动,帮助承租国有房屋的47户商家,申请适度减免租金共计余万元;联系国有大型银行,协助11户困难商家申贷万元;在和顺茶馆为陈麻花、小李子、沙磁乱针绣、蜀绣等非遗产品开展直播带货,1小时成交额超数十万元。
直播带货得到了乱针绣传承人闫永霞的充分肯定,“沙磁乱针绣这门独特的刺绣技艺需要传承,和顺茶馆搭建了一个很好的平台,拉近了管理者与商家的距离;通过直播方式,游客参与互动,不仅为我们解决了销售难题,提高我们的知名度,也能让更多人了解这项非遗文化!”
谈天说地话家常,一杯清茶解疙瘩作为“网红”景点,每天来磁器口打卡的游客数以万计。
游客一多,产生的纠纷也随之而来。
“商家邀请我进去店里喝茶时,明明说的不收费,喝完之后却要求付品茶费用?”
“在古镇金蓉门入口有人扮成民国时期人物设置拍摄点,诱导合影,还强制向我收费20元,这完全是欺骗消费者嘛!”
和顺茶馆工作人员自有“神器”在手,以“六步调解法”:一听缘由、二问诉求、三说法理、四讲人情、五定方案、六督执行,讲法规讲道理化纠纷释误会,成功化解多起纠纷。
在和顺茶馆中堂,金蓉社区设置志愿服务平台,为游客提供吃、住、行、游、购、娱全要素咨询服务,联合市场监管所、市政管理、古镇游客服务中心、磁器口商会,建立受诉登记、分类传递、有效解决、及时反馈的流程机制,第一时间处置游客投诉,维护市场秩序和古镇商家良好声誉。
不仅如此,和顺茶馆还内设有“纠纷调处厅”,邀请经验丰富和有威望的党员、群众及法律工作者为调解员,当居民、商家、游客发生矛盾纠纷后,引导到和顺茶馆坐一坐,喝喝茶,顺顺气,摆“龙门阵”,最终消解纠纷。
和顺茶馆相关负责人介绍到:“接下来,我们将推出‘云上茶馆’小程序,将和顺茶馆的各类活动发布到小程序上,居民和游客可以直接通过小程序了解并参与各项活动,让大家能够及时了解所需情况,便捷办理相关业务,参与共享互助服务。”
这里,和通天地人,茶中滋味浓,可谱世味。
这里,顺贯年月日,馆里风光异,莫负韶光。
主办单位:沙坪坝区委宣传部、区委网信办
主编:蒋频
记者:郭思云陈博
通讯员:曾艳玲
编辑:庹世超