公益慈善北京中科在行动 https://m.39.net/disease/a_5972957.html「本文来源：小质说市」（文/谢旺江）“市场监管同志，我在近半年的时间里在一家涉事商家消费了近17万元，还申请了高额的消费贷款，请帮帮我”。近日，重庆市沙坪坝区陈家桥（丰文）市场监管所（以下简称陈家桥监管所）接到一起投诉，涉及金额约17万元。陈家桥监管所工作人员第一时间采取实地调查、现场调解等手段成功化解了这起矛盾纠纷，为消费者余女士退还了部分充值金额，切实维护了双方权益。9月22日，消费者余女士向陈家桥监管所反映，自3月以来，因身体状况欠佳，看过宣传后，到陈家桥可欣佳人美容院办理大健康会员，在未完全知悉相关消费内容及费用的情况下，先后在可欣佳人美容院充值约17万元。据陈家桥监管所工作人员调查了解，投诉前，余女士已实际消费近11万元，为支付高额的服务费用，余女士不惜采用网贷借款，直接导致其难以偿还借款。据了解，余女士经自行协商未果后，拨打热线申请调解，陈家桥监管所工作人员现场发现可欣佳人美容院未在显著位置公示产品销售及相关服务价格且不能提供全部消费记录，工作人员当即责令涉事主体限期进行整改，并邀请涉事双方展开现场调解。据了解，10月8日，余女士和涉事商家代表丁某应约来到陈家桥监管所展开调解，余女士声称，自己未能知晓每次消费产品和服务价格明细，涉事商家只在每次消费后让其签字确认，提供服务过程中不断向其推销新产品和服务，使其逐渐一步步陷入多次充值、无力偿还的困境。涉事商家则提出，每次签字的清单上都注明了消费产品和服务价格，消费者余女士并未仔细阅览便签字确认，推销的产品和服务系消费者自行购买并无强买强卖的情况。发现双方各执一词，迟迟争执不下。陈家桥监管所工作人员通过现场询问双方的诉求后，一方面指出涉事主体在经营中存在的问题和不足；另一方面安抚消费者情绪，并指出其自身也有不理性消费的因素，力争在双方矛盾中找到解决平衡点。经过调解，涉事商家同意向余女士提供前期消费的全部价格清单并承诺当场退还剩余未消费的元，当事双方达成调解，签署了投诉调解书。调解结束后，陈家桥监管所相关工作人员应用典型案例对余女士就消费者如何理性消费进行了悉心的提示，防止此类事件再度发生；陈家桥监管所负责人周自力对涉事主体在该纠纷中存在的问题进行了提醒谈话，对诚信引导消费者消费、友善化解消费矛盾再次进行了强调。涉事双方均对该所的调解工作表示高度认可。事后，周自力表示，目前，市场上有部分经营者存在销售商品和提供服务时不明码标价，一些商家利用模糊价格信息或者使人误解的价格手段诱导消费者，中老年人群体极易因此不理性消费，产生较大数额的消费纠纷。因此，消费者在消费前须提高警惕、仔细甄别商家的诚信口碑，做到合理消费、按需消费，切忌盲目听信夸大宣传，把自己卷入过度消费的漩涡。
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